Política de Garantía de Reembolso

En XENORIX, operando a través de xenorix.quest, respaldamos la calidad y el valor de nuestros servicios. Nuestra política de garantía de devolución está diseñada para ofrecer transparencia, confianza y seguridad a nuestros clientes.

Alcance de la Garantía

Esta garantía aplica exclusivamente a compras elegibles realizadas directamente a través de nuestro sitio oficial xenorix.quest y pagadas mediante los métodos de pago autorizados por XENORIX.

Período de Reembolso

Los clientes podrán solicitar un reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de confirmación de la compra.

Transcurrido dicho período, XENORIX se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud fuera del plazo establecido.

Compras que Califican

  • Servicios digitales adquiridos directamente en xenorix.quest.
  • Planes o suscripciones activadas por primera vez.
  • Productos que no hayan sido utilizados de manera sustancial.

Requisitos para la Solicitud

  • Presentar comprobante de pago válido.
  • Describir claramente el motivo de la solicitud.
  • No haber incumplido nuestros Términos y Condiciones.

Proceso de Reclamación

  1. Enviar una solicitud formal al correo oficial de soporte.
  2. Adjuntar documentación requerida.
  3. Esperar confirmación dentro de 3–5 días hábiles.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el método de pago original.

Excepciones

  • Renovaciones automáticas no canceladas antes de la fecha de facturación.
  • Servicios personalizados ya ejecutados.
  • Incumplimiento de políticas internas de uso.

XENORIX se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente para proteger la integridad de sus servicios.

Contacto de Soporte

Para iniciar una solicitud de reembolso o recibir asistencia adicional, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Email: [email protected]

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (UTC)

Solicitar Reembolso

Esta política puede ser modificada por XENORIX en cualquier momento para cumplir con requisitos legales o mejoras operativas. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.